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SAC:

MG: (31) 3115 0097

SP: (11) 2626-0158

RJ: (21) 3005-9532

BA: (71) 2626-2959

Horário de funcionamento:

De segunda-feira a Sábado de 08:00 as 20:00

Central de atendimento ao consumidor

Como trocar seu produto.

É indispensável que as mercadorias sejam enviadas com todas as 3(três) vias da nota fiscal, todos os manuais e acessórios. O produto será devolvido para o cliente caso não seja enviado todos os itens.

A alta qualidade certificada dos produtos que oferecemos e a excelência dos processos que criamos para atendê-lo é parte do trabalho da nossa empresa para cumprir sua missão de satisfazer integralmente os clientes.

Ocorre que, falhas, imprevistos e outros fatores alheios à nossa vontade podem ocorrer e não podem trazer prejuízos à nossa relação, que sempre estará pautada na transparência e respeito aos ditames do Código de Defesa do Consumidor.

Visando sempre o bom relacionamento com os clientes, foi criada uma Política de Trocas, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para regulamentar os procedimentos e os atendimentos, com o único objetivo de auxiliar e agilizar os interesses dos clientes nos seguintes casos:

• 1. Desacordo com o pedido;
• 2. Insatisfação com o produto (desistência);
• 3. Vício de produto (com defeito de fabricação ou avariado no transporte);
• 4. Instruções gerais para devolução do produto.

Sempre fique atento à descrição do produto que deseja comprar, evitando-se quaisquer problemas na efetivação da sua compra. Esclarecemos que nossos produtos são enviados aos clientes exatamente como são entregues pelos fabricantes, sem a realização de qualquer teste ou modificação por parte da nossa empresa.

1. Desacordo com o pedido:

Caso receba um produto diferente do que foi adquirido, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através dos seguintes telefones:

• Belo Horizonte - MG: (31) 3115 0097
• São Paulo - SP: (11) 2626-0158
• Rio de Janeiro - RJ: (21) 3005-9532
• Salvador - BA: (71) 2626-2959

Também poderá tirar suas dúvidas através do e-mail: sac@neomerkato.com.br e solicitar a troca, informando a divergência e sua intenção, momento em que a empresa determinará a forma do envio a ser realizado pelo cliente.

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre qualquer vício detectado no produto, conforme artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Logística para solução da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa disponibilizará as seguintes opções para o cliente:

• - Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso;
• - Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido.

Caso o produto tenha indícios de uso, a empresa não efetuará a troca do produto.

2. Insatisfação com o produto:

Caso você receba o produto e opte pela desistência da sua aquisição, poderá devolver o produto e consequentemente, escolherá um novo produto dentre aqueles ofertados pela empresa, desde que esteja dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (0XX31) 3115-0097 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@neomerkato.com.br no máximo em 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Ultrapassado este prazo, qualquer solicitação ou reclamação realizada será desconsiderada de imediato pela empresa.

O produto somente poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem original (sem qualquer danificação) com todos os acessórios e manual que o acompanham. Qualquer irregularidade constatada, a empresa fica isenta de aceitar a devolução, reenviando o produto a você, sem qualquer consulta prévia.

3. Vício de produto (com defeito de fabricação ou avariado no transporte)

Caso receba o produto com algum defeito de fabricação ou avariado (estragado) pelo transporte, você deverá imediatamente, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (0XX31) 3115-0097 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@neomerkato.com.br e solicitar a troca por um outro produto igual ao descrito na Nota Fiscal, informando a divergência.

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre qualquer vício detectado no produto, com fulcro no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Caso seja detectado qualquer divergência, como inexistência de avaria, indícios de mau uso, ausência de acessórios, manual e Nota Fiscal, a empresa se isenta de aceitar de devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta prévia.

Para sua maior segurança e comodidade, no ato da entrega verifique se o produto foi avariado durante o transporte.

No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Logística para solução da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa disponibilizará as seguintes opções para o cliente:

• - Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso;
• - Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.

4. Instruções gerais para devolução do produto.

A empresa determinará a forma de envio do produto, sendo, imprescindível que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone (0xx31) 3115-0097 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@neomerkato.com.br.

A empresa se compromete a responder as solicitações realizadas por meio eletrônico no e-mail: sac@neomerkato.com.br no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas e a concluir a análise de pedidos de troca e devoluções em até 15(quinze) dias corridos.

O produto somente poderá ser devolvido em sua embalagem original, com acessórios, certificado de garantia e Nota Fiscal que o acompanham. A embalagem original de proteção não poderá estar avariada e/ou inutilizada.

O produto não poderá ter qualquer indício de uso, se o motivo da devolução for um dos casos citados no item 1.

A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Constatada qualquer diferença, como ausência ou divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais, acessórios, e Nota Fiscal a empresa ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Para maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto adquirido e confronte a nota fiscal com os dados da embalagem.

A troca do produto somente será providenciada assim que confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega.

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